“12345”政府热线工作推进会召开


西双版纳新闻网 来源:西双版纳新闻网 编辑:王晨至 2018年05月22日 21:35

    本报讯(记者 明德) 18日,全州“12345”政府热线工作推进会在景洪召开。

    会议要求,在2018年6月底前,实现“96128”政务服务热线和“12345”政府热线融合发展,至2018年底前,实现各行业政府热线互联互通和数据共享,形成覆盖全州、便捷高效、保障有力的政府热线服务体系。各级政府及其部门要进一步增强为人民服务的宗旨意识,利用“12345”政府热线平台,紧紧围绕全州经济社会发展和改革稳定大局,听民情、解民忧、办实事,充分发挥政府热线“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的重要作用,推动政务公开和服务型政府建设深入发展。

    据悉,为进一步加强我州政务公开工作,深入推进服务型政府建设,我州成立了以州政府主要领导为组长的热线工作领导小组,制定了深化政府热线服务工作的方案,建立了全州“12345”政府热线服务网络体系。自“12345”政府热线开通以来,已接收群众咨询、投诉等数百起,有效畅通了便民利民渠道,深受广大群众欢迎。

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    政府热线是由政府及其部门、公共企事业单位设立的非紧急公共服务呼叫系统。

    政府热线受理范围:法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项;需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项;对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;对公共服务类信息的综合查询事项。

    政府热线不予受理范围:涉及人身、财产安全等;应当通过“110”“119”“120”等紧急渠道求助的事项;涉及行政职权范围以外的民事纠纷,依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项;涉及国家和商业秘密、个人隐私的事项;其他不适宜受理的事项。


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