金融消费者权益保护知识问答


西双版纳新闻网 来源:西双版纳新闻网 编辑:廖俊聪 2021年03月12日 08:53

1. 商家只接受支付宝、微信支付,拒收人民币现金怎么办?

根据法律规定,人民币是我国法定货币,任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金,但依法应当使用非现金支付工具的情形除外。在接受现金支付的前提下,我们鼓励采用安全合法的非现金支付工具,保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。经自愿、平等、公平、诚信协商一致,通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责,且不具备收取现金条件的,可以使用非现金支付工具。具体可向当地人民银行反映。

2. 从银行ATM机或存取款一体机中取到假币如何处理?

公众从银行ATM机或存取款一体机中取出假币时,首先应将疑似假币交金融机构鉴别是否为假币,如确为假币的,金融机构应严格按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》的有关规定收缴假币。同时,公众应向金融机构提供取款时间、地点、取款人姓名、取款卡号、假币收缴凭证等基本信息,金融机构应按照《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决纠纷工作指引》的有关要求,进一步核查后进行处理,并将最终调查结果回复公众。根据冠字号码查询结果判定为金融机构付出假币的,付出假币的金融机构应收回《假币收缴凭证》,并予以全额赔付。不属于金融机构责任的,应向公众做好解释工作。

3. 个人在一家银行只能开一个I类账户,我原有的多个I类账户应该怎么处理?

可以正常使用。在一家银行只能开一个I类账户的规定只是针对增量账户,消费者在2016年12月1日之前已经开立的多个Ⅰ类户仍然保持正常使用。但是,针对电信诈骗案件中不法分子以一个身份证在同一家银行开立多个账户进行作案的情况,监管规定同时也要求银行应当对2016年12月1日之前同一个人开立多个Ⅰ类户的情况进行排查,核实个人开立多个账户的合理性。如果个人无法说明合理性的,银行将引导个人归并冗余的账户,或者采取降低账户类别的措施。因此,您如果碰到类似情况,应当根据自己的实际情况,积极配合银行将一些闲置不用或用得较少的账户销户,将一些主要用于网络支付或小额高频支付的账户降级为Ⅱ类或Ⅲ类户。

4. 遭受电信网络诈骗我该怎么维护自身权益?

您遭受电信网络诈骗后,应尽快拔打报警电话(110),直接向公安机关报案。

5. 我的银行卡发生资金损失该如何处理?

您应在第一时间通过银行客服电话与发卡行联系,冻结银行卡,防止资金损失的进一步扩大,并按照客服人员的指导,做好后续申诉材料准备。如果情节严重的,还应及时向当地公安机关报案,并配合公安机关做好调查、取证工作。

6. 我使用ATM机时发生吞卡或显示扣款但未出钱怎么办?

发生ATM机具吞卡后,您应该根据ATM机屏幕提示进行操作,也可在原地向ATM机所属银行、发卡银行或中国银联致电寻求帮助。同时,您应该保管好吞卡凭条,根据银行提示,在规定的期限内,携带个人有效证件或其他可以证明为卡片持有者的材料,到ATM所属银行网点(ATM上一般均印有联系电话)办理领卡手续。当因超过领卡时限等原因无法领取被吞卡片时,您须向发卡银行咨询并办理相关手续。ATM取款发生“显示扣款但未出钱”的情况时,您可以立即与ATM机所属银行联系;也可拨打中国银联客服热线95516或直接致电发卡银行的全国统一客服热线获取帮助。

7. 去银行网点或通过手机银行办理转账业务可以选择哪几种转账方式?

可以选择实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式。

8. 银联卡小额免密免签支付限额是多少?

小额免密免签支付单笔限额为1000元。

9. 银联卡小额免密免签业务是否有风险?

银联联合各商业银行建立保障机制,设置专项补偿金,提供小额双免“风险全赔付”服务。对于正常用卡客户发生的双免盗用损失,持卡人可联系发卡银行或自行通过银联云闪付App发起赔付申请,经发卡银行核实后可得到全额赔付。

10. 手机银行可办理哪些业务?

其业务大致可分为三类:(1)查缴费业务,包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费、电话费等;(2)购物业务,指客户将手机信息与银行系统绑定后,通过手机银行平台购买商品;(3)理财业务等。

11. 银行可以拒收现金缴税吗?

不可以,但缴款人要配合银行做好反洗钱尽职调查。

12. 互联网渠道查询的个人信用报告和在人民银行等查询网点获取的个人信用报告是否同样有效?

互联网渠道查询的个人信用报告和在人民银行等查询网点查询的个人信用报告均为人民银行征信中心个人信用报告,供信息使用者参考。互联网渠道只能查询简版个人信用报告。

13. 在网贷平台或小额贷款公司申请的贷款逾期是否会上人行征信系统?

目前,已有部分网贷平台和小额贷款公司接入了人民银行征信系统报送机构失信人数据。接入征信系统的小额贷款公司应向人行征信系统报送数据。请借款人在合同约定还款日期之前合理安排还款,否则可能影响个人信用。

14. 贷款逾期产生不良征信记录,不良征信记录多久才可以消除?

不良征信记录从还清全部逾期款项之日起5年后自动消除。

15. 查询个人信用报告有次数限制吗?

信息主体可以向征信机构查询自身信息,查询没有次数限制,但个人信息主体每年可以两次免费查询本人信用报告,查询3次及以上的,每次收取10元费用。

16. 在什么情况下他人可以查询本人信用报告?

金融机构在取得本人书面授权时可以按照授权书中约定的用途查询个人信用报告。商业银行对已发放的个人信贷进行贷后风险管理的,无须取得被查询人的书面授权。此外,国家机关依法履职需要,维护信息主体合法权益,也可以查询信用报告。个人在获得自己的信用报告后,也可以根据自己的意愿提供给其他机构。

17. 发现他人未经许可查询了您的信用报告时该如何处理?

当发现他人未经许可查询了您的信用报告时,应及时向中国人民银行征信中心或当地人民银行征信管理部门反映。

18. 信用卡按期只还最低还款额算不良信息吗?

不算。只要按期归还最低还款额,就不算逾期。因为银行发放信用卡时与客户的协议规定,客户可以按最低还款额还款,所以,按期归还最低还款额是正常履约的表现,不构成不良信息,但可能会因未足额还款而产生利息费用。

19. 朋友用我的身份证向银行贷款或办理信用卡却不还款,相关信息记在我的信用报告中,该如何处理?

出租、出借、转让居民身份证是违法行为,公安机关将给予警告,并处二百元以下罚款;有违法所得的,没收违法所得。您要对以自己名义进行的活动负责。

20. 金融消费者投诉的金融机构不属于本省管辖范围怎么办?

根据属地管理原则,金融消费者投诉的机构不在人民银行管辖范围内的,为了更好地解决您的问题,建议您直接拨打该银行所在地的12363投诉咨询电话反映情况,具体为“区号+12363”。

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